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Frete e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA

A Sex Shop em Santos estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantia e satisfação em suas compras.

Para trocar ou devolver um produto, basta entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento. Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

Produtos com defeito -> A solicitação de analise deve ser comunicada à nossa central de atendimento em ate 07 dias corridos após a data do recebimento. Sobre fretes de troca/devolução, se constatado defeitos/problemas com os produtos devolvidos a Sex Shop em Santos arcará com os custos dos fretes (ida e volta), devolvendo seu dinheiro ou gerando um cupom com prazo de validade de 15 dias que poderá ser usado como desconto em compras futuras. O produto devolvido deve estar dentro das normas de troca da Sex Shop em Santos que se encontra abaixo.

Produto sem defeito -> Em caso de troca por não vender toda a mercadoria adquirida ou outros motivos que não sejam de defeito do produto, a solicitação de troca deve ser feita em ate 07 dias corridos a contar da data do recebimento, podendo trocar 100% do valor total da sua compra, assim que a mercadoria chegar, estando dentro das normas de troca do site Sex Shop em Santos. Entraremos em contato enviando um cupom com prazo de validade de 15 dias que poderá ser usado como desconto em compras futuras no site. Não havendo o ressarcimento do valor pago pelo produto. O produto devolvido deve estar dentro das normas de troca da Sex Shop em Santos. Os custos com fretes serão pagos pelo cliente.

NORMAS PARA TROCA:

PRAZO: O prazo para trocar um produto sem defeito é de 07 dias corridos, a contar da data do recebimento. Para produtos com defeito/problema 15 dias corridos após recebimento. Somente após solicitação a nossa central de atendimento(e-mail/telefone) é que o produto deverá ser enviado a nós para análise técnica do produto.

ESTADO DO PRODUTO: O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores que não os originais do produto (perfume ou suor, por exemplo).

REMESSA DO PRODUTO: O produto deverá ser encaminhado a nós em sua embalagem original (incluindo todas as etiquetas) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. Os gastos com frete (ida e volta) correm por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou falha da loja.

PRODUTO NÃO CONFORME: Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta - veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito - a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o respectivo frete. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

CANCELAMENTOS de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados.


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